skip to Main Content
DIN Assuradeuren
  • U BENT KLANT
    • Wat doet DIN Assuradeuren voor u?
    • Heeft u post van ons ontvangen?
    • Wilt u een schade melden?
    • Auto of ruitschade?
    • Onze producten
    • Verzekeringskaarten
    • Polisvoorwaarden
    • Betalingsachterstand
    • Klanttevredenheidsonderzoek
    • Heeft u een klacht?
    • Downloads
    • Veilig gegevens uitwisselen
  • U BENT ADVISEUR
    • Sluit u aan bij DIN Assuradeuren
    • Offerte particuliere verzekering aanvragen
    • Offerte zakelijke verzekering aanvragen
  • VEELGESTELDE VRAGEN
  • OVER DIN
    • Over ons
    • Klachtenprocedure
    • Conflicterende situaties
    • Fraudebeleid
    • Privacyverklaring
    • Poliskosten
    • Incassokosten
  • CONTACT
  • INLOGGEN ADVISEURS

Klachtenprocedure

Hoe gaan wij om met uw klacht?

Wat is een klacht?

Onder een klacht verstaan wij iedere formele uiting van ontevredenheid met betrekking tot de activiteiten van ons bedrijf, het handelen van één van onze medewerkers of van een derde die in opdracht van ons werkzaamheden heeft verricht.

Schriftelijk indienen van klachten

Er zijn veel verschillende klachten. Een klacht ontstaat meestal omdat de klager teleurgesteld is in zijn verwachting. Dit uit zich dan in ontevredenheid. Vaak worden zulke klachten direct opgelost. Deze klachtenprocedure is gericht op klachten die wij schriftelijk ontvangen. U kunt op drie manieren een klacht bij ons indienen:

  • Gebruik ons klachtenformulier
  • Stuur een e-mail naar specialezaken@dinassuradeuren.nl
  • Stuur een brief naar:
  • DIN Assuradeuren B.V.
  • t.a.v. de Directie
  • Kastanjelaan 6B
  • 2982 CM Ridderkerk

Coördinatie en behandeling van klachten

Wij hebben een klachtencoördinator aangesteld. In onze klachtenprocedure is vastgelegd door wie uw klacht wordt behandeld. Uw klacht wordt niet behandeld door medewerkers die direct betrokken zijn bij de betreffende zaak.

Bevestiging

Als u een klacht indient ontvangt u binnen 7 dagen een bevestiging van ons. In deze bevestiging zullen wij u wijzen op de mogelijke vervolgstappen richting Kifid, als het ons niet lukt om samen tot een oplossing te komen.

Inhoudelijke behandeling van uw klacht

Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen inhoudelijk behandelen. U ontvangt binnen 21 dagen een schriftelijke motivatie van het standpunt dat wij innemen. Als wij uw klacht ongegrond verklaren, zullen wij u wijzen op mogelijke vervolgstappen.

Vervolgstappen

Binnen drie maanden nadat u een definitieve reactie van ons hebt gekregen, kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Het Kifid bemiddelt tussen partijen.

Als het geschil niet door bemiddeling van het Kifid tot een bevredigende oplossing is gebracht, is het mogelijk het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie van het Kifid. Uitzonderingen daargelaten, moet dan wel meer dan € 100 in het geding zijn.

De Geschillencommissie geeft meestal een bindend advies voor beide partijen. DIN Assuradeuren is een aangesloten onderneming van You Sure B.V. Hoewel You Sure B.V. het advies van KIFID niet per definitie als bindend ziet, behandelt DIN Assuradeuren advies van KIFID wel altijd als bindend.

Gegevens Kifid
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: (070) 333 89 99
Internet : www.kifid.nl
Aansluitnummer: 300.012460

OVER DIN

DIN Assuradeuren is een serviceprovider en volmachtbedrijf. Wij zijn de sterke schakel tussen de verzekeraar en uw adviseur.

SNEL NAAR
  • Contact
  • Post
  • Downloads
  • Onze producten
  • Verzekeringskaarten
  • Polisvoorwaarden
  • Klanttevredenheidsonderzoek
WIJ ZIJN AANGESLOTEN BIJ

 

Disclaimer | Privacy | Copyright 2022 | Webcreatie door 100% Leiden
We weten niet wie u bent, wat u graag op onze site leest en hoe vaak u moet klikken om daar te komen. Als u onze website bezoekt, ontvangt uw pc, laptop, tablet of smartphone daarom een klein tekstbestand van onze website, een cookie. Dat zorgt ervoor dat u zich bij een volgend bezoek niet meer hoeft voor te stellen. Maar we weten nog steeds niet hoe u heet of waar u woont. Dat houden we ook graag zo. Lees verder
Accepteer cookies
Cookie instellingen
Cookie Box-instellingen
Cookie Box-instellingen

Cookie instellingen

Bepaal welke cookies u wilt toestaan. U kunt deze instellingen op elk gewenst moment wijzigen. Dit kan er echter toe leiden dat sommige functies niet langer beschikbaar zijn. Raadpleeg de helpfunctie van uw browser voor informatie over het verwijderen van cookies.

Met de schuifregelaar kunt u verschillende soorten cookies in- of uitschakelen:

  • Essential
  • Functionality
  • Analytics
  • Advertising

Deze website zal

  • Essentieel: onthoud uw instelling voor cookietoestemming
  • Essentieel: sessiecookies toestaan
  • Essentieel: verzamel informatie die u invoert in een contactformulier, nieuwsbrief en andere formulieren op alle pagina's
  • Essentieel: onthoud de taalversie die u hebt geselecteerd

Deze website zal niet

  • Uw inloggegevens onthouden
  • Functionaliteit: onthoud sociale media-instellingen
  • Functionaliteit: onthoud geselecteerde regio en land
  • Analyse: bijhouden van uw bezochte pagina's en de genomen interactie
  • Analyses: houd uw locatie en regio bij op basis van uw IP-nummer
  • Analyse: houd de tijd bij die op elke pagina wordt doorgebracht
  • Analyse: verhoog de datakwaliteit van de statistische functies
  • Adverteren: informatie op maat en reclame voor uw interesses op basis van de inhoud die u eerder hebt bezocht. (Momenteel gebruiken we geen targeting- of targeting-cookies
  • Adverteren: verzamel persoonlijk identificeerbare informatie zoals naam en locatie

Deze website zal

  • Essentieel: onthoud uw instelling voor cookietoestemming
  • Essentieel: sessiecookies toestaan
  • Essentieel: verzamel informatie die u invoert in een contactformulier, nieuwsbrief en andere formulieren op alle pagina's
  • Essentieel: houd bij wat u in het winkelwagentje invoert
  • Essentieel: verifiëren dat u bent ingelogd op uw gebruikersaccount
  • Essentieel: onthoud de taalversie die je hebt geselecteerd
  • Functionaliteit: onthoud sociale media-instellingen
  • Functionaliteit: onthoud geselecteerde regio en land

Deze website zal niet

  • Uw inloggegevens onthouden
  • Analyse: bijhouden van uw bezochte pagina's en de genomen interactie
  • Analyses: houd uw locatie en regio bij op basis van uw IP-nummer
  • Analyse: houd de tijd bij die op elke pagina wordt doorgebracht
  • Analyse: verhoog de datakwaliteit van de statistische functies
  • Adverteren: informatie op maat en reclame voor uw interesses op basis van b. de inhoud die u eerder hebt bezocht. (Momenteel gebruiken we geen targeting- of targeting-cookies
  • Adverteren: verzamel persoonlijk identificeerbare informatie zoals naam en locatie

Deze website zal

  • Essentieel: onthoud uw instelling voor cookietoestemming
  • Essentieel: sessiecookies toestaan
  • Essentieel: verzamel informatie die u invoert in een contactformulier, nieuwsbrief en andere formulieren op alle pagina's
  • Essentieel: houd bij wat u in het winkelwagentje invoert
  • Essentieel: verifiëren dat u bent ingelogd op uw gebruikersaccount
  • Essentieel: onthoud de taalversie die je hebt geselecteerd
  • Functionaliteit: onthoud sociale media-instellingenl Functionaliteit: onthoud geselecteerde regio en land
  • Analyse: bijhouden van uw bezochte pagina's en de genomen interactie
  • Analyses: houd uw locatie en regio bij op basis van uw IP-adres
  • Analyse: houd de tijd bij die op elke pagina wordt doorgebracht
  • Analyse: verhoog de datakwaliteit van de statistische functies

Deze website zal niet

  • Uw inloggegevens onthouden
  • Reclame: gebruik informatie voor reclame op maat met derden
  • Adverteren: hiermee kunt u verbinding maken met sociale sites
  • Adverteren: identificeer het apparaat dat u gebruikt
  • Adverteren: verzamel persoonlijk identificeerbare informatie zoals naam en locatie

Deze website zal

  • Essentieel: onthoud uw instelling voor cookietoestemming
  • Essentieel: sessiecookies toestaan
  • Essentieel: verzamel informatie die u invoert in een contactformulier, nieuwsbrief en andere formulieren op alle pagina's
  • Essentieel: houd bij wat u in het winkelwagentje invoert
  • Essentieel: verifiëren dat u bent ingelogd op uw gebruikersaccount
  • Essentieel: onthoud de taalversie die je hebt geselecteerd
  • Functionaliteit: onthoud sociale media-instellingenl Functionaliteit: onthoud geselecteerde regio en land
  • Analyse: bijhouden van uw bezochte pagina's en de genomen interactie
  • Analyse: Houd op basis van uw IP-nummer uw locatie en regio bij
  • Analytics: houd de tijd bij die op elke pagina wordt doorgebracht
  • Analytics: verhoog de datakwaliteit van de statistische functies
  • Reclame: gebruik informatie voor reclame op maat met derden
  • Reclame: hiermee kunt u verbinding maken met sociale sites. Reclame: identificeer het apparaat dat u gebruikt
  • Adverteren: verzamel persoonlijk identificeerbare informatie zoals naam en locatie

Deze website zal niet

  • Uw logingegevens onthouden
Opslaan en sluiten